Как открыть/закрыть диспут (спор) на Алиэкспресс

Как вы уже, наверное, знаете, AliExpress – это онлайн-площадка, где свои товары реализует огромное число продавцов из Китая. Продавцов и покупателей очень много, соответственно, и проблемы между ними возникают не редко. Для их решения «Алиэкспресс» имеет систему открытия и ведения диспутов (споров) между покупателем и продавцом.

ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ

Итак, если вы получили неисправный или бракованный товар, если посылка укомплектована не в соответствии с заказом или же вообще не дошла до вас, вы можете смело открывать диспут. Целью открытия спора со стороны покупателя обычно является возврат своих денег или получение замены товара.

Когда можно открывать диспут на тему отсутствия посылки? Если была заказана бесплатня доставка через China Post/HK Post, то диспут можно открывать через 39 дней с момента отправки вам посылки. При доставке через DHL/UPS/FedEx диспут можно открывать через 23 дня. Если при доставке была выбрана почта EMS/SF – через 27 дней. Ориентироватья на эти цифры вовсе необязательно – вы всегда можете посмотреть срок, когда можно открывать диспут, в своем личном кабинете на «Алиэкспресс» — он присутствует в деталях каждого заказа (красный таймер).

После того, как диспут был открыт, продавцу и покупателю даётся 15 дней на урегулирование всех спорных вопросов и достижение консенсуса. Если за это время спор не разрешен, диспут автоматически получает статус претензии. Претензии уже рассматриваются в индивидуальном порядке поддержкой AliExpress. Кроме того, вы можете самостоятельно перевести диспут в статус претензии уже через 3 дня после его открытия. Это нужно делать в тех случаях, если продавец игнорирует вас и не предлагает свои варианты решения проблемы.

Бывают случаи, что покупатель, не получив товар в срок, открывает диспут. Но через несколько дней товар все-таки приходит. В этом случае спор необходимо закрыть.

ОТКРЫТИЕ ДИСПУТА

Переходим в личный кабинет, выбираем проблемный заказ и нажимаем кнопку «Open Dispute».

Выберите интересующий заказ и нажмите на кнопку «Open dispute». Далее опять жмем на кнопку с таким же названием.

После этого необходимо будет заполнить форму. В ней имеются следующие пункты:

Did you receive your order? — Вы получили заказ?
Refund Requested — запрашиваемый возврат (полный или частичный)
Reason — причина
Details – ваши личные комментарии по ситуации
Attachment – здесь можно прикрепить фотографии, подтверждающие факт брака или недокомплекта.

Заполнив пункты этой формы, жмём «Submit». После этого начинается процесс общения с продавцом. Если же в результате этой переписки проблема не решена, переводим диспут в статус претензии.

ИЗМЕНЕНИЕ ПРИЧИНЫ ДИСПУТА

Иногда требуется изменить причину диспута. Например, в случае, если вы сначала открыли спор по причине отсутствия посылки, а через некоторое время посылка все-таки пришла, но не в той комплектации, которую вы заказывали. Чтобы изменить причину спора, нажмите возле проблемного заказа в личном кабинете «View Details», после чего «Modify Dispute Details». Заполняем форму, аналогичную вышеописанной, и жмём «Submit».

ЗАКРЫТИЕ ДИСПУТА

Если после переписки с продавцом вы достигли решения вопроса, диспут нужно закрыть. Для этого в личном кабинете находим проблемный заказ и нажимаем «Cancel Refund Request». Оказавшись в деталях данного заказа, нажмите «Cancel Dispute».

ВНИМАНИЕ!

Даже если продавец просит вас преждевременно (еще до получения вами товара) подтвердить получение заказа, ни в коем случае не соглашайтесь это делать. Это обман и таким образом обычно действуют мошенники. Подтвердив получение посылки заранее, вы соглашаетесь в том, что товар вами получен и проверен, а продавец получает деньги. Соответственно, если вы подтвердили заказ преждевременно, нечистый на руку продавец, получив деньги, просто может не отправить вам товар. Поэтому кнопку подтверждения («Confirm Order Received») нажимайте только тогда, когда товар вами фактически получен и проверен.
i-shoppers.net

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ:


главная страница Aliexpress на русском>>
горящие товары со скидками на Али>>
бестселлеры недели на Али>>
МОЛЛ (качественные товары с быстрой доставкой в РФ)
регистрация в кэшбеке Letyshops

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Капча: решите задачку * Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.